As fases do Marketing segundo Philip Kotler

        De acordo com a Associação Americana de Marketing, Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação  e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Ao longo dos anos, o Marketing evoluiu, passando por quatro fases: Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e, esse ano, Philip Kotler, considerado o “Pai do Marketing Moderno”, nos trouxe a definição do Marketing 4.0.

 

        O Marketing 1.0 é definido pela era industrial. Nessa época, no início do século XVIII, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. Ou seja, o objetivo era padronizar os produtos para reduzir ao máximo os custos de produção e, assim, vender em maior escala.

      A partir de 1980, no início da era da informação, surgiu o Marketing 2.0, onde os consumidores são bem informados, e encontram várias ofertas de produtos muito semelhantes. Assim, o valor do produto é definido pelo cliente, fazendo com que os profissionais de marketing precisassem segmentar o mercado e desenvolver um produto que atendesse aos desejos e necessidades de determinado mercado-alvo.

        Em 2010, Kotler lançou o conceito de Marketing 3.0, que é o marketing voltado para os valores. Agora, ao invés das pessoas serem tratadas como meros consumidores, elas são tratadas como seres humanos plenos, com mente, coração e espírito. Com a crescente preocupação com a justiça social, ambiental e financeira, as pessoas buscam empresas que abordem essas preocupações em sua missão, visão e valores. Elas procuram nos produtos e serviços, então, tanto a satisfação funcional e emocional, quanto a espiritual. O Marketing 3.0, visa oferecer soluções para os problemas da sociedade, levando o conceito de marketing a um plano de aspirações, valores e espírito humano, fazendo com que as empresas que o praticam toquem os consumidores em um nível muito superior, obtendo, assim, melhores resultados.

       No livro Marketing 4.0, publicado este ano, Kotler aborda a mudança do comportamento dos consumidores, bem como o potencial de serem “advogados” da marca. Antes, se já existiam várias ofertas de produtos semelhantes cercando o consumidor, agora existem muitas outras. E hoje, devido ao fato das pessoas estarem online 24 horas por dia, essas ofertas parecem nos rodear o dia todo, além de facilitar -e muito- a comunicação entre os consumidores. Antes de comprarmos um produto, entramos na internet para conferir a opinião de outros pessoas. Um consumidor influencia o outro com a experiência que teve do produto e com a marca e, por isso, são considerados reais “advogados”.

        Fica claro, assim, que a relação com o cliente não acaba quando a venda é realizada. Muito pelo contrário! Kotler nos mostra que é essencial manter um bom relacionamento com os seus clientes tanto no pré quanto no pós venda. São eles que farão as suas próximas vendas, seja voltando à sua loja, indicando-a aos familiares, amigos e conhecidos, e expondo sua experiência na internet, deixando-a visível para todos os outros possíveis consumidores do seu produto, influenciando diretamente a decisão de compra deles. Além disso, a necessidade de agir de acordo com a sua missão, ou seja, o propósito da sua empresa, em todas as suas estratégias fica clara uma vez que, devido à exposição que as empresas e os consumidores estão suscetíveis com a Internet, a transparência é essencial para o sucesso do seu negócio.

  

 

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